一、如何撥打120

人的一生中難免需要撥打急救電話120。因此，你應事先知道撥打120時應該做什么，這是很重要的。

我們必須知道，120的調度員都是接受過專業培訓的，他們會詢問與你的特定緊急情況相關的問題，請認真回答他們提出的問題，這會幫助他們為你的情況選擇最適合的急救反應。不要盲目掛斷120電話，除非調度員讓你這么做。掛斷電話后，一定要保持手機暢通。120調度員會馬上為你派出救護車，隨車出診急救醫生，會立刻與你聯系，和你進行溝通。通過電話了解現場情況，病人的病情，為你提供易于遵從的指令，指導現場人員力所能及地采取自救和互救，請認真聽從這些指導，這對抓住救命的黃金時間4至6分鐘是非常關鍵的。

打120求救電話最重要的是，請在整個通話過程中保持耐心、鎮靜并清楚地講話，做好準備向調度員提供事發確切地址、你所使用電話號碼并簡要描述問題。急救醫生會立馬再次與你聯系，在路上和你進行溝通。了解病情，從而為你的特殊需求做好充分的準備。

二、撥打120時作好更充足的準備

1、撥打電話時，切勿驚慌，保持鎮靜，講話清晰，簡練易懂。

2、簡述主要病情。

3、講清患者的詳細地址、道路、附近標志性建筑、聯系方式等。

4、作好必要的準備，如清理過道雜物，準備好以往病歷資料、日常生活用品等。

5、有條件者安排人員迎候，與急救車輛進行接洽，并告知相關信息。

三、如何配合出診醫生電話指導進行自救及互救

（一）呼吸心跳驟停

日常生活中常常會發生一些意外事故，如傷者神志不清、抽搐、心跳停止，瞳孔放大，呼吸停止，面色蒼白等癥狀，可判斷為心跳驟停。心跳驟停是生命最緊急的情況，必須分秒必爭的搶救。

1、撥打120急救電話，報清事發地址、聯系電話及具體發生的事情

2、判斷病人意識及呼吸，告知120調度員。掛斷電話后，保持電話暢通，隨后出診醫生會立刻聯系你。

3、心肺復蘇是及時有效地搶救措施。遵循急救醫生專業的電話指導，給予心臟按壓及人工呼吸。直到急救醫生到達現場。

4、如果有可能派人去附近找自動體外除顫儀（AED），盡早使用。

（二）燙傷或燒傷

1、確認離開燙傷或燒傷地，在安全的前提下撥打119及120。

2、了解是什么原因引起的燙傷或燒傷，避免危險品及易爆品的再次侵害。

3、了解傷者的神智及呼吸情況，并告訴120調度員傷者的受傷部位。

4、如果傷者衣服正在燃燒或冒煙，馬上用水澆滅，如果沒有水，讓傷者在地上滾動或把火壓滅。

（三）出血

通常在發生意外的現場都伴隨著出血，大量的出血會加速病人的死亡，因此我們應該學會止血的方法。

1、告訴急救醫師出血的部位及原因，如看見明顯的骨折或異物在傷口上，應避免直接按壓止血。

2、聽從急救醫生的指導，建議一般不使用止血帶，如果已經使用了，不要去掉止血帶，讓急救醫生到達現場去處理。

3、就地取一塊干凈的、干燥的毛巾或者布，放在傷口處，牢牢按住，不要揭開來看，等待急救醫生到來。

4、如果還在出血，要繼續用了持續的按壓傷口，直到急救醫生到達。

（四）觸電、雷擊

1、一旦發現觸電者，不要直接觸碰救援。首先需切斷電源，如果是由電線引起觸電，無法關斷電源時，可以用木棒、板等將電線挑離觸電者身體。

2、在安全的區域撥打120急救電話，尋求更專業的指導救護。

3、確切告訴120調度員，事發地點、聯系電話及具體發生的事情，病人現在的準確位置及相關意識、呼吸情況。

4、如果發現觸電者已停止呼吸，需在出診急救醫生的指導下馬上做心、肺復蘇術搶救，直到急救醫生到達現場。如果有可能派人去附近找自動除顫儀，進行救治。

（五）哽噎

小玩具或玩具零件、糖果、鈕扣、果核或堅果類的食物都有可能使寶寶噎 住，這時，我們所采用的方式是：

1、不要慌張，保持冷靜，即刻撥打120，才能更好地幫助孩子。

2、向120調度員報清事發地址、聯系電話及具體發生的事情。

3、告知120調度員孩子即刻的意識及呼吸情況，并說明是被什么東西給噎著的。

4、聽從急救醫生專業的建議，不要拍打孩子的后背，并遵循電話中的指導使用海姆立克或胸部沖擊手法救治孩子。

5、保持電話暢通，等待急救醫生的電話，如果孩子出現呼吸困難、意識不清等情況，請盡快告訴醫生，聽從指導進行心肺復蘇搶救，直到急救醫生到達現場。

（六）分娩

1、除了告知120調度員事發地址、聯系電話及具體發生的事情，還須告知懷孕多久。

2、告訴120調度員能否看見胎兒的身體某一部位，是否伴隨宮縮腹痛及嚴重出血、高危并發癥。

3、聽從急救醫生的指導，不要夾緊雙腿阻止嬰兒娩出，不要去衛生間。

4、選擇一個最舒服的姿勢休息，在急救醫生未到達前遵循調度員指導就地做好分娩準備。

5、如果嬰兒已經娩出也請遵循急救醫生的指導給予產婦與嬰兒的專業處置。

（七）車禍

1、撥打110及120

2、報清現場地址、聯系電話及具體發生事情時，需了解是否有車輛落水、有人員被困及是事故車輛類型。

3、告知120調度員傷者的意識、呼吸、外傷出血情況。

4、遵循急救醫生的指導心肺復蘇、止血等急救處置直到急救醫生到達現場。

5、接受醫生建議：如果沒有危險不要移動傷者，為了大家安全，告訴旁觀者遠離事故現場開過來的車輛，并打開危險警示燈。

（八）溺水

1、在保證自身安全的情況下，否則不要貿然下水營救。呼喚路人撥打120急救電話及110尋求更多的幫助。必須報清事發地址、聯系電話及具體發生的事情。

2、將溺水者救上岸后，首先判斷溺水者意識和呼吸情況并告知120調度員。

3、遵循120調度員及急救醫生的電話指導，為急救贏得時間，必要時給予心肺復蘇直到急救醫生到達現場。

4、如果有可能，派人去附近找自動除顫儀，急救醫生可能會用到。